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| 景区等级评定：AA级旅游区（点）质量等级划分条件 |
| 1 旅游交通 a) 可进入性较好。进出方便.，道路通畅。 b) 有专用停车船场所。布局较合理，容量能基本满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。 c) 区内游览（参观）路线或航道布局基本合理、顺畅。 d) 区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。区内无对环境造成污染的交通工具。 2 游览 a) 有为游客提供咨询服务的游客中心或相应场所，咨询服务人员业务熟悉，服务热情。 b) 各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）清晰美观，与景观环境基本协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。 c) 公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）品种多，内容丰富，制作较好。 d) 导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具高中以上文化程度。 e) 导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到 GB/T 15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求。 f) 公共信息图形符号的设置合理，规范醒目，符合GB/T 10001.1-2000的规定。 g) 游客公共休息设施布局合理，数量基本满足需要，造型与环境基本协调。 3 旅游安全 a) 认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规。建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 b) 消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效。 c) 建立紧急救援机制。配备游客常用药品。事故处理及时、妥当，档案记录完整。 4 卫生 a) 环境比较整洁。无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。空气清新，无异味。 b) 各类场所全部达到GB9664规定的卫生标准。餐饮场所达到GB16153规定的卫生标准；游泳场所达到GB9667规定的卫生标准。 c) 公共厕所布局合理，数量基本满足需要，标识醒目。建筑造型与景观环境协调。70%以上厕所具备水冲设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。 d) 垃圾箱布局合理，标识明显，数量基本满足需要，造型美观，与环境基本协调。垃圾清扫及时，日产日清。 e) 食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。 5 邮电服务 a) 提供邮政或邮政纪念服务。 b) 通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国内直拨功能。 c) 公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。 d) 通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。 e) 能接收手提电话信号。 6 旅游购物 a) 购物场所布局基本合理，建筑造型、色彩、材质与环境基本协调。 b) 对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。 c) 对商品从业人员有统一管理措施和手段。 d) 旅游商品种类较多，具有本地区特色。 7 经营管理 a) 管理体制健全，经营机制有效； b) 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结； c) 管理人员配备合理，70%以上中高级管理人员具大专以上文化程度； d) 具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象； e) 有正式批准的总体规划。开发建设项目符合规划要求。 f) 培训机构、制度明确，人员、经费落实。业务培训全面，效果良好。上岗人员培训合格率达 100％。 g) 投诉制度健全，人员、设备落实。投诉处理及时、妥善，档案记录基本完整。 h) 能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。 8 资源和环境的保护 a) 空气质量达 GB 3095－1996 一级标准。 b) 噪声质量达到 GB 3096－1993 一类标准。 c) 地面水环境质量达到GB 3838的规定。 d) 污水排放达到GB8978的规定。 e) 自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，基本保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。 f) 科学管理游客容量。 g) 建筑布局基本合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观基本协调；出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调基本协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。 h) 环境氛围良好。绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果较好。 i) 区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。 9 旅游资源吸引力 a) 观赏游憩价值一般； b) 同时具有较高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具地区意义； c) 有少量珍贵物种，或景观突出，或有地区级资源实体； d) 资源实体体量较大，或资源类型较多，或资源实体疏密度较好； e) 资源实体基本完整。 10 市场吸引力 a) 全省知名； b) 有一定美誉度； c) 有一定市场辐射力。 d) 有一定特色。 11 年接待海内外旅游者10万人次以上。 12 游客抽样调查满意率较高。 |
